業者選びで最も大切なのが、その会社が自ら工事を行う「自社施工」かどうかです。実のところ、大手ハウスメーカーやリフォーム会社に依頼した場合、実際の作業は下請け業者が行うケースも少なくありません。下請け業者がお客様との間に入ると「中間マージンの発生」と「コミュニケーションのズレ」という2つのデメリットがあります。

中間マージンとは仲介料のことで、元請け業者と下請け業者の利益が二重に重なり、お客様が支払う工事費用が高くなります。あるいは工事予算が削られて質が低下する恐れがあります。

「営業担当に伝えた希望が職人に伝わっていない」といったコミュニケーションのズレも起こりやすい構造でもあります。お客様のご要望を営業担当が受け、それを円滑に下請け業者に伝達する必要があるため、細かなところで食い違いが発生する可能性があります。

自社施工店は、お客様と直接コミュニケーションをとることができ、中間マージンも発生しません。同じ内容の工事でも工事費用が安く済み、お客様のご要望も直接職人に伝えることができるのが、自社施工店の強みです。

自社施工店についてはこちらの「安さの秘密」をご覧ください。

塗装業を開業するのに特別な資格や許可は必要ありません。そのため、技術力の低い業者や悪徳業者が紛れ込みやすいのが現状です。

客観的な技術力を判断する目安として、一級塗装技能士などの資格を保有しているか確認しましょう。一級塗装技能士とは、厚生労働省が認定する国家資格です。7年以上の実務経験が必要で、この時点で明確な実績を証明できます。資格は確かな技術と知識の証となります。

あくまでも目安ですが、資格や建設業許可を取得している業者の方が比較的に安心できると思います。

工事には細心の注意を払いますが、外壁塗装は高所での作業を伴うため、足場の設置・解体時に外壁や窓ガラスを傷つけたり、突風で塗料が近隣の車や家財に飛散したりといった予期せぬ事故のリスクを完全になくすことはできません。

こうした万が一の事態に備え、「請負業者賠償責任」などに加入している業者を選ぶと安心です。保険に加入している業者であれば、万が一の損害に対しても迅速かつ誠実な補償を受けられます。

もし、無保険の業者の場合、多額の賠償金を負担できず、修復が滞るという最悪のケースも考えられます。工事期間中だけでなく、完了後のリスクまで見据えて配慮できている業者は、お客様の資産を守る責任感があり、信頼できる会社といえます。

リフォームトラブルの多くは「言った、言わない」の口約束や認識のズレから発生します。これらを防ぐために、契約時には必ず「詳細な契約書」や「保証書」が詳細に作成されているか確認してください。

契約書には、使用する塗料の商品名や塗り回数、施工範囲、金額、追加費用の発生条件などが明記されていることが望ましいです。

保証書は工事後の万が一の備えになります。工事完了後、どの部分のどのような不具合（塗装の剥がれなど）を何年間保証してくれるのか確認しましょう。

優良業者は見積書や契約書を詳細に明記し、保証書を完備してアフターフォローの体制を整えています。一方、裁判やクレームを恐れて契約書を簡略化したり、保証制度を曖昧にしたりする業者には注意が必要です。営業の言葉だけでなく、必ず「書面」で約束を残すことが、工事をご依頼する際の安心に繋がります。